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التسوق

في تجارة الإلكترونيات أو في محل الملابس أو في السوبرماركت: يجب على الزبون أن يعرف حقوقه كعميل.

إعادة المشتريات

ما هي السلع التي تستثنى من حق الإعاده ، في أي ظروف يحق لي إعادتها؟ ماذا يعني عندما يروج التجار لضمان استعادة الاموال؟ بين الإعادة ، لأن العميل يكتشف خلل في البضاعة بعد الشراء ، وتبديل ، لأن السلع لم تعجب الزبون، هناك اختلافات قانونية.

البضائع المعيبة او المعطلة

إذا تعرض الهاتف ا و الغساله لعطل بعد بضعة أشهر من الشراء ، فهذا أمر مزعج. تقدم العديد من الشركات المصنعة طواعية ضمانة على منتج ما: وهذا يمنح للمشتري فترة زمنية للمنتج مرتبطة بإصلاح أو استبدال مجاني ، إذا كان المنتج معيباً. نظرًا للضمان القانوني ، يتحمل الصانع مدة عامين بسبب العيوب الفنية والبصرية أو عيوب المواد التي كانت موجودة قبل الشراء – حتى إذا تم ملاحظتها لاحقًا.

احذر من المتاجر المزيفة

في بعض المواقع التي يحصل تلاعب من قبل المحتالين ، الذين يبيعون المنتجات ذات العلامات التجارية بأسعار زهيدة للغاية عند الدفع مقدمًا ، يجمعون الأموال من العملاء ثم يحذفون ملفهم الشخصي. متاجر الإنترنت الأخرى لديها رسوم توصيل باهظة الثمن أو قضايا جمركية لأن السلع قد تكون مزورة. ما يميزه مقدمو الخدمات المريبون ، تعرضه مقاطع فيديو WEBiTIPP.

Shopping

Im Elektronikfachhandel, im Kleidungsgeschäft oder im Supermarkt: Wer einkauft, sollte seine Rechte als Kunde kennen.

Einkauf zurückgeben

Bei welchen Waren ist der Umtausch ausgeschlossen, unter welchen Umständen darf ich sie zurückgeben? Was hat es damit auf sich, wenn Händler mit einer Geld-zurück-Garantie werben? Zwischen der Rückgabe, weil der Kunde nach dem Kauf einen Mangel der Ware entdeckt (Reklamation), und dem Umtausch, weil die Ware nicht gefällt, gibt es rechtliche Unterschiede.

Defekte Ware

Wenn das Handy, die Waschmaschine und Co. wenige Monate nach dem Kauf kaputtgeht, ist das ärgerlich. Viele Hersteller geben freiwillig eine Garantie auf ein Produkt: Diese verspricht dem Käufer eine gewisse Lebensdauer des Produkts verbunden mit einer kostenlosen Reparatur oder einem Umtausch, wenn die Ware defekt ist. Durch die gesetzliche Gewährleistung haftet der Hersteller zwei Jahre lang für technische sowie optische Mängel oder Materialfehler, die bereits vor dem Kauf vorlagen – selbst wenn sie erst später bemerkt werden.

Vorsicht vor Fake-Shops

Auf manchen Websites tummeln sich Betrüger, die Markenprodukte extrem günstig auf Vorkasse verkaufen, das Geld von den Kunden einziehen und anschließend ihr Profil löschen. Bei anderen Internetshops gibt es teure Liefergebühren oder Probleme beim Zoll, weil die Ware gefälscht sein könnte. Woran Kunden unseriöse Anbieter erkennen, zeigen die WEBiTIPP-Videos.

التبديل والغاء الشراء

Umtausch und Widerruf

كل واحد منا قد ندم على شراء منتج ما. كيف يمكنني إرجاع الاشياء المشتراة – هل المتجر ملزم باسترجاع البضائع؟ وما هي الاختلافات الموجودة في التسوق عبر الإنترنت؟ يشرح هذا الفيديو معنى تبديل و إعادة البضائع .

Jeder von uns hat schon einmal einen Einkauf bereut. Wie kann ich die gekauften Artikel zurückgeben – ist das Geschäft verpflichtet, die Ware zurückzunehmen? Und welche Unterschiede gibt es beim Online-Shopping?

يشرح هذا الفيديو ما هي قواعد تبديل وإلغاء شراء البضائع.

Dieses Video erklärt, was es mit den Regelungen zu Umtausch und Widerruf von Waren auf sich hat.

الكفالة والضمان

Garantie und Gewährleistung

الكفالة والضمان هما مصطلحان غالبًا ما يُستخدمان بشكل مترادف. ولكنها تختلف في االحقوق التي يملكها الزبون تجاه التاجر أو الشركة المصنعة. ما هي عواقب أن الضمان هو امر طوعي من الشركة المصنعة ، يمكنك معرفة ذلك هنا.

Garantie und Gewährleistung sind zwei Begriffe, die häufig synonym verwendet werden. Sie unterscheiden sich aber in dem Anspruch, den der Kunde gegenüber dem Händler oder Hersteller hat. Welche Konsequenzen es hat, dass die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist, erfahrt ihr hier.

المتاجر الوهمية

Fake-Shops

عند التسوق عبر الإنترنت ، هناك العديد من الصفقات المفترضة ، ولكن بعض العملاء ينتظرون الطلب دون جدوى، قد يدفعوا مفدما في اسوء الاحوال.
السبب هو وجود بعض المزودين على الانترنت ويسمون المتاجر الوهمية. ماذا يعني هذا؟ وكيف يمكنكم التعرف على المحتالين على الانترنت؟ نكتشف في هذا الفيديو.

Beim Online-Shopping gibt es viele vermeintliche Schnäppchen, aber manche Kunden warten vergeblich auf die Bestellung, die sie schlimmstenfalls schon per Vorkasse bezahlt haben. Der Grund: Hinter manchen Online-Anbietern verbergen sich sogenannte Fakeshops. Was genau das bedeutet und woran ihr Betrüger im Internet erkennt, verraten wir in diesem Video.

بطاقة الزبائن

Kundenkarte

„هل لديك بطاقة الزبائن من عندنا؟“ كثيرا ما نسمع هذه العبارة عند مكان الدفع. سواء في السينما ، في مصفف الشعر ، في المخبز أو في السوبر ماركت … في كل مكان يوعدنا التجار بخصم إذا أظهرنا هذه البطاقة فقط. لكن ما وراء ذلك؟ في هذا الفيديو ، نوضح لك ما يجب أن تبحث عنه في بطاقات العملاء.

„Haben Sie eine Kundenkarte von uns?“ Diesen Satz hören wir häufig an der Kasse. Ob im Kino, beim Friseur, beim Bäcker oder im Supermarkt … überall versprechen uns die Händler einen Rabatt, wenn wir nur diese Karte vorzeigen. Aber was steckt dahinter? In diesem Video erklären wir Euch, worauf Ihr bei Kundenkarten achten solltet.

قائمة مراجعة للتسوق عبر الانترنت

Checkliste für Online-Shopping

ما هو مزود الخدمة عبر الإنترنت الذي يمكنني الوثوق به وكيف يمكنني منعه من الوصول إلى متجر مزيف؟ ما الذي يجب عليَّ البحث عنه عندما يكون العرض مجانيًا؟ توفر قائمة مراجعة مركز العملاء المعلومات.

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Welchem Online-Anbieter kann ich vertrauen und wie verhindere ich es, an einen Fake Shop zu geraten? Worauf muss ich achten, wenn ein Angebot kostenlos ist? Die Checkliste der Verbraucherzentrale gibt Auskunft.

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